新冠肺炎疫情发生以来，全国人民心系武汉，情牵祖国。当教育部发出“教育部华中师范大学心理援助热线平台”招募专业人员时，教育科学学院孔海燕第一时间报名参加，资质审核合格后，接受并通过了岗前专业水平测试，成为热线的专业后备人员。经过短期的集中网上培训和学习，孔海燕于3月1日开始接听热线，截至3月22日共接听咨询电话5个，累计200多分钟。
随着疫情的变化，热线平台由原来的只白天提供服务调整为24小时提供服务，孔海燕主动请缨接听午夜0:00-2:00的热线，万籁俱静十分，她把关爱、抚慰从电话这段传送到遥远的那一端，帮助来电者放松身心、缓解压力，使有生命安全风险的求助者重拾生活勇气。当看到平台向大家征集能带给来电者温暖声音的指导语时，孔海燕第一时间制作音频，成为242条指导语提供者之一。
谈及接热线的感受时，她说：“感谢教育部华中师范大学心理援助平台能将心理学人凝聚起来，同‘心’战‘疫’。在倾听陪伴来电者，与大家一起用专业的助人态度、理念、知识与技能为一线医护人员、患者及家属、公安干警和安保人员、普通民众、海外留学生和华侨提供心理援助服务的过程中，感觉人生更有意义和价值！”孔海燕老师表示，她会继续笃定地坚守在凌晨，克服各种困难，与平台一起成长，共同进步，迎接心理防疫的胜利！（教育科学学院）
